Chatbot e Agenti AI Aziendali
per Customer Service
Chatbot e agenti AI (anche vocali) che assorbono le richieste ripetitive del customer service e si integrano con i tuoi sistemi. Assistenti virtuali AI basati su RAG e function calling, sviluppati su misura per PMI ed enterprise in tutta Italia. Vedi anche gli altri servizi o i progetti realizzati.
Il customer service annega nelle stesse domande
Nella maggior parte delle aziende italiane buona parte delle richieste in arrivo sono ripetitive: stato di un ordine, orari, condizioni, reset password, domande gia presenti nelle FAQ. Sono richieste a basso valore aggiunto che pero saturano il tempo del team e generano attese.
Tempi di attesa
Code nelle fasce di punta, email che restano ferme per giorni e clienti che ricontattano piu volte, gonfiando ulteriormente il volume di richieste.
Zero copertura fuori orario
La sera, nei weekend e nei festivi le richieste restano scoperte e si accumulano sul giorno successivo, mentre il cliente cerca risposte altrove.
Team saturato
Operatori bloccati su domande ricorrenti, con poco tempo per le pratiche complesse che richiedono davvero una persona. Costi che crescono con i volumi.
Un chatbot aziendale o un agente AI ben progettato assorbe questa prima linea di richieste ripetitive, lasciando al team umano solo i casi che ne giustificano il coinvolgimento. Per il quadro completo su costi e ROI dell'AI, leggi la guida AI per aziende.
Cosa include il servizio
Deliverable concreti per portare un assistente virtuale AI dal caso d'uso alla produzione, integrato con i tuoi sistemi.
Chatbot RAG su misura
Un assistente che risponde sui tuoi contenuti reali, non su un modello generico.
- Knowledge base da FAQ, manuali e documenti
- Risposte ancorate ai tuoi contenuti (meno errori)
- Aggiornamento semplice della base di conoscenza
Agenti AI con azioni
Non solo risposte: agenti che eseguono operazioni durante la conversazione.
- Function calling verso i sistemi aziendali
- Lettura stato ordini, pratiche, account
- Escalation pulita verso operatore umano
Assistente vocale AI
Agenti vocali speech-to-speech a bassa latenza per gestire le chiamate.
- Conversazione naturale con barge-in
- Copertura del centralino 24/7
- Smistamento automatico delle chiamate
Integrazione coi tuoi sistemi
L'assistente vive dove gia lavorano i tuoi dati e i tuoi clienti.
- CRM, gestionali ed e-commerce via API
- Canali web, widget, WhatsApp
- Connessione a database e knowledge base
Multicanale e multilingua
Lo stesso assistente, coerente su ogni punto di contatto.
- Widget sul sito e app interne
- Tono di voce allineato al brand
- Gestione di piu lingue
Monitoraggio e miglioramento
Un assistente che migliora nel tempo con dati alla mano.
- Tracciamento conversazioni e tassi di risoluzione
- Individuazione dei casi non coperti
- Affinamento iterativo dei flussi
Come lavoro
Un processo in quattro fasi, pensato per generare valore in fretta partendo dai flussi a piu alto volume.
Discovery
Analizziamo i flussi di richieste, i volumi e i sistemi da integrare per individuare i casi d'uso a piu alto impatto.
Proposta
Definisco perimetro, architettura, canali, integrazioni e preventivo, con milestone e tempistiche chiare.
Sviluppo
Costruisco il chatbot o l'agente AI in modo iterativo, con demo regolari, test sui casi reali e affinamento dei flussi.
Supporto
Messa in produzione, monitoraggio delle conversazioni ed estensione progressiva delle casistiche coperte.
Casi studio correlati
Progetti AI reali in cui ho applicato chatbot, agenti ed estrazione intelligente per automatizzare processi aziendali.
Assistente Vocale AI per Customer Service
Agente vocale speech-to-speech a bassa latenza con barge-in e function calling per gestire le chiamate in ingresso 24/7 di un operatore energetico italiano.
Estrazione Intelligente dei Dati dai CV con AI
Parsing ed estrazione strutturata di dati dai CV con LLM, per standardizzare le informazioni e velocizzare lo screening dei candidati.
Prezzi
Un riferimento per pianificare l'investimento. Ogni progetto viene quotato su misura in base a casi d'uso e integrazioni.
Chatbot e Agenti AI
- Analisi dei casi d'uso e dei flussi da automatizzare
- Chatbot RAG o agente AI con function calling
- Integrazione con i sistemi aziendali via API
- Messa in produzione e monitoraggio
- Preventivo personalizzato su misura
Investimento su misura
Il costo dipende da numero di casi d'uso, integrazioni e canali. Vedi le tariffe complete o richiedi una consulenza gratuita per un preventivo personalizzato.
Domande frequenti
Le domande piu comuni su come creare un chatbot aziendale e un agente AI per il customer service.
Lo sviluppo di un chatbot aziendale o di un agente AI per il customer service parte da 3.000 euro, in base al numero di casi d'uso, alle integrazioni con i sistemi aziendali e al volume di richieste da gestire. Ogni progetto viene quotato su misura con un preventivo personalizzato dopo una consulenza gratuita in cui analizziamo insieme i flussi da automatizzare. Vedi le tariffe complete.
Un chatbot RAG (Retrieval-Augmented Generation) recupera le informazioni dalla documentazione aziendale - FAQ, manuali, knowledge base, ticket storici - prima di generare la risposta con un LLM. Cosi l'assistente virtuale AI risponde sui tuoi contenuti reali e aggiornati, riducendo gli errori e le risposte inventate rispetto a un modello generico, ed e semplice da aggiornare aggiungendo nuovi documenti.
Si. Gli agenti AI che sviluppo usano il function calling per interrogare CRM, gestionali, e-commerce e database in tempo reale durante la conversazione: possono recuperare lo stato di un ordine o di una pratica, eseguire azioni autorizzate e instradare la richiesta verso un operatore umano quando esce dal perimetro automatizzabile. L'integrazione avviene tramite le API dei sistemi esistenti.
Si. Oltre ai chatbot testuali su sito, WhatsApp o widget, realizzo agenti vocali AI speech-to-speech a bassa latenza per gestire le chiamate del customer service, con barge-in (interruzione naturale) e integrazione con i sistemi aziendali. Un esempio reale e il caso studio dell'assistente vocale AI realizzato per un operatore energetico italiano.
Un primo pilota su un set ristretto di casi d'uso puo essere pronto in 3-6 settimane, mentre un agente AI completo con piu integrazioni e gestione multicanale richiede in genere 2-3 mesi. Lavoro in modo iterativo: partiamo dai flussi a piu alto volume per generare valore subito, poi estendiamo le casistiche coperte.
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